Tout comme le marché postal, le métier de traitement du courrier évolue constamment. Nous vous présentons ici la vision d’experts pour mieux connaître et comprendre les enjeux de notre activité.
Le courrier tel qu'on le reçoit (01/2009)
par Sophie Habermacher, responsable Pôle études et Veille stratégique, Direction du Courrier – La Poste.
Fondé en 2007, le « Club Courrier » est une association réunissant l’ensemble des maillons de la filière du média courrier : des acteurs de la base de données aux opérateurs de distribution, en passant par les fabricants de papier…
Le « Club Courrier » a pour objectif la valorisation du média courrier et d'une filière dont le poids est estimé à 1,4 % du PIB français. En signant la "Charte du média courrier papier en faveur d’une meilleure protection de l’environnement", le Club Courrier s’implique dans la valorisation d’un support écologiquement responsable.
Pour la première fois en 2008, le Club Courrier s'est doté d'un baromètre qu'il a confié à l'IFOP (1), afin de mieux identifier les atouts du courrier papier et d'en promouvoir l'usage. Avec un peu plus d'un millier de personnes sondées (particuliers et entreprises), l'étude relève les points suivants (2):
complémentarité des media courrier et électronique, et non opposition. Chacun dispose d'atouts spécifiques, tel le ciblage nominatif permis par le courrier papier par exemple.
importance de la réception de courrier en France. Pour 7 Français sur 10, il serait inconcevable de ne plus recevoir de courrier papier. La fin des envois sous format papier, de courrier de gestion notamment, apparaîtrait pour beaucoup comme une baisse de la qualité de service de l'organisme émetteur.
efficacité du support papier, confirmée par les résultats de consultation des courriers publicitaires papier : taux de lecture supérieur à 82 % et pourcentage de circulation au sein du foyer supérieur à 50 %.
Un courrier doit être porteur de valeur et de conception écologique pour rester un support performant et apprécié.
L'identification de l'expéditeur ainsi qu'un bon ciblage sont des éléments clefs pour inciter davantage à l'ouverture et à la lecture.
60 % des petites entreprises en France déclarent échanger par voie électronique avec la plupart de leurs interlocuteurs. Toutefois, elles souhaitent continuer à recevoir du courrier papier dans le cadre de certains échanges, notamment pour les documents de type administratif, contractuel ou encore à usage commercial (brochures, informations commerciales...)
Comme beaucoup d'autres informations contenues dans ce baromètre, celles-ci bousculent les idées reçues sur le courrier papier. Elles témoignent de l'attachement des Français à ce mode de communication, et leur attente - très rationnelle - de nouvelles améliorations.
Les utilisateurs d'Internet apprécient autant le courrier papier que les publics traditionnels. Ils sont globalement plus exigeants à l'égard de la qualité et de l'utilité des courriers papiers qui leur parviennent. Ils sont particulièrement attentifs à leur ciblage, à leur personnalisation, mais également à leur originalité matérielle et graphique. Plus sensibles à la notion écologique, ils apprécient également la mise en avant de la qualité environnementale.
(1) Institut Français d'Opinion Publique
(2) Enquête menée par téléphone auprès de 1 050 particuliers agés de 18 ans et plus (méthode des quotas) et de 402 professionnels d'entreprises de 500 salariés (échantillon raisonné, puis redressé)
Tout comme le marché postal, le métier de traitement du courrier évolue constamment. Nous vous présentons ici la vision d’experts pour mieux connaître et comprendre les enjeux de notre activité.
Le courrier tel qu'on le reçoit (01/2009)
par Sophie Habermacher, responsable Pôle études et Veille stratégique, Direction du Courrier – La Poste.
Fondé en 2007, le « Club Courrier » est une association réunissant l’ensemble des maillons de la filière du média courrier : des acteurs de la base de données aux opérateurs de distribution, en passant par les fabricants de papier…
Le « Club Courrier » a pour objectif la valorisation du média courrier et d'une filière dont le poids est estimé à 1,4 % du PIB français. En signant la "Charte du média courrier papier en faveur d’une meilleure protection de l’environnement", le Club Courrier s’implique dans la valorisation d’un support écologiquement responsable.
Pour la première fois en 2008, le Club Courrier s'est doté d'un baromètre qu'il a confié à l'IFOP (1), afin de mieux identifier les atouts du courrier papier et d'en promouvoir l'usage. Avec un peu plus d'un millier de personnes sondées (particuliers et entreprises), l'étude relève les points suivants (2):
complémentarité des media courrier et électronique, et non opposition. Chacun dispose d'atouts spécifiques, tel le ciblage nominatif permis par le courrier papier par exemple.
importance de la réception de courrier en France. Pour 7 Français sur 10, il serait inconcevable de ne plus recevoir de courrier papier. La fin des envois sous format papier, de courrier de gestion notamment, apparaîtrait pour beaucoup comme une baisse de la qualité de service de l'organisme émetteur.
efficacité du support papier, confirmée par les résultats de consultation des courriers publicitaires papier : taux de lecture supérieur à 82 % et pourcentage de circulation au sein du foyer supérieur à 50 %.
Un courrier doit être porteur de valeur et de conception écologique pour rester un support performant et apprécié.
L'identification de l'expéditeur ainsi qu'un bon ciblage sont des éléments clefs pour inciter davantage à l'ouverture et à la lecture.
60 % des petites entreprises en France déclarent échanger par voie électronique avec la plupart de leurs interlocuteurs. Toutefois, elles souhaitent continuer à recevoir du courrier papier dans le cadre de certains échanges, notamment pour les documents de type administratif, contractuel ou encore à usage commercial (brochures, informations commerciales...)
Comme beaucoup d'autres informations contenues dans ce baromètre, celles-ci bousculent les idées reçues sur le courrier papier. Elles témoignent de l'attachement des Français à ce mode de communication, et leur attente - très rationnelle - de nouvelles améliorations.
Les utilisateurs d'Internet apprécient autant le courrier papier que les publics traditionnels. Ils sont globalement plus exigeants à l'égard de la qualité et de l'utilité des courriers papiers qui leur parviennent. Ils sont particulièrement attentifs à leur ciblage, à leur personnalisation, mais également à leur originalité matérielle et graphique. Plus sensibles à la notion écologique, ils apprécient également la mise en avant de la qualité environnementale.
(1) Institut Français d'Opinion Publique
(2) Enquête menée par téléphone auprès de 1 050 particuliers agés de 18 ans et plus (méthode des quotas) et de 402 professionnels d'entreprises de 500 salariés (échantillon raisonné, puis redressé)
