Support et maintenance

Parce qu'une installation performante ne s'arrête pas à la mise en service, Solystic vous accompagne tout au long du cycle de vie de vos équipements pour sécuriser vos opérations et maximiser votre ROI.

Support & maintenance : le pilier de votre continuité opérationnelle

Dans un environnement logistique où chaque minute compte, les opérateurs CEP, 3PL et e-commerce ne peuvent se permettre aucune interruption. Les pics d'activité, les volumes croissants et la complexité des flux imposent une fiabilité absolue de vos installations. En tant qu'architecte de la performance, Solystic garantit la continuité opérationnelle de bout en bout de vos installations intralogistiques.

Notre approche Best-of-Breed nous permet d'assurer la maintenance non seulement de nos propres équipements, mais également de l'ensemble des technologies tierces intégrées dans votre solution : convoyeurs, robots AMR, systèmes de vision OCR, WCS, etc.

Cette expertise globale vous offre quatre bénéfices majeurs :

• Continuité opérationnelle garantie avec des niveaux de service contractualisés
• Optimisation de la durée de vie de vos équipements grâce à une maintenance préventive et prédictive
• Réduction des coûts d'exploitation par l'anticipation des pannes et la rationalisation des interventions
• Adaptabilité permanente face aux évolutions de flux, volumes ou exigences métier.

Une offre complète pour sécuriser vos opérations 24/7

Anticiper et intervenir : la double approche de la fiabilité

Notre stratégie de maintenance repose sur une double logique : anticiper pour éviter les pannes, intervenir rapidement quand elles surviennent.

La maintenance préventive constitue le socle de la fiabilité. Nous planifions des inspections régulières selon les recommandations des constructeurs et nos propres analyses de performance. Ces interventions programmées incluent le remplacement systématique des pièces d'usure, le calibrage précis des systèmes critiques (tunnels de lecture, caméras de vision, modules de singulation, etc.), ainsi que les mises à jour logicielles de votre WCS et de vos algorithmes de tri.

La maintenance corrective intervient en cas de dysfonctionnement. Grâce à notre système de supervision à distance, nos équipes diagnostiquent rapidement la nature du problème. L'intervention sur site est déclenchée selon les SLA définis dans votre contrat, avec un processus de réparation ou de remplacement express des composants défaillants. Chaque incident fait l'objet d'une analyse post-intervention pour identifier les axes d'amélioration et éviter toute récurrence.

Résultat concret : nos clients constatent une réduction jusqu'à 40% des arrêts non planifiés grâce à cette approche d'anticipation systématique.

Une assistance technique disponible en permanence

Votre activité ne s'arrête jamais. Notre support technique non plus. Notre hotline multilingue est accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an. Nos équipes d'experts sont formées sur l'ensemble de l'écosystème intralogistique : convoyeurs de différentes marques, robots mobiles autonomes, systèmes de vision et reconnaissance optique, logiciels de pilotage, etc. Cette polyvalence nous permet de diagnostiquer rapidement la source d'un problème, même dans des installations complexes intégrant de multiples technologies.

La télémaintenance constitue notre premier niveau d'intervention. Via une connexion sécurisée, nos Techniciens accèdent à vos systèmes pour diagnostiquer et souvent résoudre le problème à distance. Plus de 60% des incidents sont ainsi résolus sans intervention physique, garantissant un retour à la normale en quelques minutes.

Pour les situations nécessitant une présence sur site, notre protocole d'escalade rapide se déclenche automatiquement. Selon la criticité de l'incident et votre niveau de contrat, nos Techniciens interviennent dans un délai de 4 à 24 heures partout en Europe. Le temps de réponse de notre hotline est systématiquement inférieur à 15 minutes.

Stock stratégique et livraison express pour zéro rupture

La disponibilité des pièces de rechange conditionne directement votre capacité à redémarrer après un incident. Nous avons construit une logistique dédiée pour éliminer ce risque. Pour chaque client, nous constituons un stock stratégique des pièces critiques, disponible en local ou dans nos hubs régionaux. Cette approche permet une livraison sous 24 à 48 heures partout en Europe, y compris pour des composants spécifiques ou des technologies de niche.

Notre système de gestion prédictive analyse en continu les cycles de vie de vos équipements. En croisant ces données avec l'historique de pannes et les volumes traités, nous anticipons vos besoins futurs. Chaque commande bénéficie d'une traçabilité complète avec suivi en temps réel.

L'avantage de notre approche Best-of-Breed se révèle pleinement ici : nous assurons la disponibilité des pièces pour l'ensemble de votre installation, y compris les équipements tiers que nous avons intégrés. Un seul interlocuteur, un seul stock, une seule logistique. Vous échappez ainsi au vendor lock-in et aux complications liées à la gestion de multiples fournisseurs.

Anticiper les pannes grâce à la data et à l'IA

La maintenance moderne ne se contente plus de réparer : elle anticipe. C'est tout l'enjeu de notre approche de supervision proactive appuyée sur le Jumeau Numérique de votre installation.

Le Digital Twin de votre installation permet de détecter en amont toute dérive par rapport aux performances nominales. Lorsque des alertes automatiques se déclenchent dès qu'un paramètre sort de sa plage normale : température excessive d'un moteur, usure anormale d'un convoyeur, baisse du taux de lecture OCR, ralentissement d'un robot AMR. Ces signaux faibles, invisibles lors d'une inspection visuelle, sont les signes avant-coureurs d'une panne imminente.

C'est ici qu'intervient notre maintenance prédictive. En analysant les données historiques de vos équipements et en croisant ces informations avec nos bases de connaissances, nos algorithmes identifient les schémas précurseurs de défaillance. Nous vous adressons alors des recommandations d'intervention avant même que la panne ne survienne.

Vous conservez par ailleurs un accès permanent à votre tableau de bord client via une interface web sécurisée. Vous y consultez en temps réel vos indicateurs de performance, l'historique des interventions et le statut de vos contrats. Cette transparence totale vous permet de piloter votre maintenance comme un véritable centre de profit.

Le retour sur investissement est mesurable : nos clients équipés de ces solutions de supervision avancée constatent une réduction de 30% de leurs coûts de maintenance grâce à l'anticipation et à l'optimisation des interventions.

Prolonger la durée de vie et booster la performance

Le revamping (modernisation) de vos installations existantes représente souvent une alternative plus rentable qu'un remplacement complet. Notre expertise End-to-End nous permet d'intervenir sur tous les niveaux de votre système pour le faire évoluer.

Tout commence par un audit de performance approfondi. Nos ingénieurs évaluent votre installation actuelle, analysent ses limites face à vos besoins futurs (volumes, types de colis, nouveaux services), et identifient les axes d'amélioration prioritaires. Les opérations de modernisation peuvent concerner différents composants : intégration de nouveaux modules de tri vrac pour gérer les pics e-commerce, induction robotisée, mise à niveau des caméras de vision vers des technologies OCR avancées capables de lire des étiquettes endommagées ou des colis irréguliers, ou encore remplacement de convoyeurs obsolètes par des solutions Best-of-Breed plus performantes et économes en énergie.

Avant toute intervention physique, nous validons la performance attendue grâce à la simulation par jumeau numérique. Cette étape garantit le ROI du projet et évite les mauvaises surprises. L'installation s'effectue ensuite par phases progressives, limitant les interruptions de votre activité.

Un exemple typique : la transformation d'un centre de tri courrier historique en hub colis e-commerce moderne. Notre approche Parcel First permet d'intégrer les technologies robotiques et de vision adaptées aux nouveaux flux, tout en conservant les équipements de convoyage encore performants. Le résultat : une capacité multipliée par deux ou trois, sans reconstruction complète du site.

L'expertise End-to-End au service de votre performance

Choisir Solystic pour votre maintenance, c'est bénéficier d'avantages uniques sur le marché. Notre approche Best-of-Breed nous distingue radicalement des acteurs traditionnels. Nous assurons la maintenance de l'ensemble de votre installation, qu'elle intègre nos équipements ou ceux de partenaires tiers. Convoyeurs de différentes marques, robots AMR de divers constructeurs, systèmes de vision hétérogènes : nous maîtrisons tout. Cette polyvalence vous libère du vendor lock-in et vous garantit une liberté technologique totale.

La maîtrise complète de la chaîne constitue notre deuxième différenciateur. Du WCS aux équipements mécaniques, vous disposez d'un interlocuteur unique capable d'appréhender votre installation dans sa globalité. Nous ne nous contentons pas de réparer : nous optimisons en permanence les performances en ajustant les réglages, en modifiant les algorithmes de routage, en rééquilibrant les flux entre modules.

Nos équipes techniques expertes combinent des compétences multiples rarement réunies : automatisme, robotique, vision industrielle, informatique temps réel, mécanique. Cette expertise hybride permet de résoudre rapidement des problématiques complexes impliquant plusieurs technologies. L'intégration progressive d'intelligence artificielle dans nos outils de maintenance prédictive améliore constamment la fiabilité de nos diagnostics.

Enfin, notre engagement contractuel se traduit par des SLA transparents et mesurables. Disponibilité garantie, temps de réponse, délais d'intervention : tous nos engagements sont contractualisés.

Ils nous font confiance pour sécuriser leurs opérations

• Un opérateur CEP international confronté à des arrêts répétés sur ses lignes de tri vrac a déployé notre solution de maintenance prédictive couplée au jumeau numérique. Résultat : réduction de 35% des interruptions en six mois et amélioration de 12% du débit moyen.
• Un e-commerçant en forte croissance devait faire passer son centre de distribution de 20 000 à 50 000 colis traités par jour. Plutôt que reconstruire, nous avons conçu un projet de revamping intégrant de nouveaux modules de singulation robotisée et une modernisation complète du système de vision OCR. L'installation, réalisée en trois phases sans arrêt prolongé, a permis d'atteindre la capacité cible avec un investissement inférieur de 40% à une reconstruction.
• Un logisticien 3PL gérant plusieurs sites en Europe a souscrit nos contrats de maintenance pour garantir une disponibilité supérieure à 99,5% sur l'ensemble de son réseau. Après deux ans, l'objectif est systématiquement atteint, permettant au client de proposer à ses propres clients des SLA parmi les plus exigeants du marché.